Versand

1) Versandübersicht

Deutschland
Ab 40 €: Gratisversand mit Sendungsverfolgung
Unter 40 €: 4,90 € Versandkosten

Österreich
Ab 50 €: Gratisversand mit Sendungsverfolgung
Unter 50 €: 5,90 € Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout klar ausgewiesen. Die Sendungsnummer erhalten Sie automatisch per E‑Mail, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2) Liefergebiet und Versanddienstleister

• Lieferung nach Deutschland und Österreich.
• Der konkrete Versanddienstleister wird je nach Empfängeradresse und Paketgröße automatisch gewählt.
• Nach Versand stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Hinweis: Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout angezeigt. An Feiertagen und in Peak‑Zeiten kann es zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen.

3) Bestellbearbeitung und Änderungen

• Bestellungen werden in der Regel zügig bearbeitet.
• Adressänderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde. Wenden Sie sich dafür schnellstmöglich an den Support.
• Fehl- oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.

4) Transportschäden und fehlende Sendungen

• Äußerlich beschädigtes Paket: Bitte die Annahme nicht verweigern, sondern den Schaden beim Zusteller vermerken lassen und Fotos anfertigen.
• Verdeckter Schaden oder fehlende Artikel: Innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unseren Support kontaktieren und Fotos sowie die Bestellnummer beifügen.
• Sendungsverfolgung ohne Zustellung: Prüfen Sie zunächst den Ablageort‑Hinweis und Nachbarn. Melden Sie sich dann beim Support mit der Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung veranlassen.

Support: support@nutra-biolabs.com oder über das Helpcenter: https://intercom.help/nutra/

5) Rücksendungen

• Rücksendungen sind binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Wichtig: Keine Rücksendung ohne vorherige Ankündigung bei unserem Support‑Team. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
• Die Ware sollte in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand und möglichst in Originalverpackung retourniert werden. Bitte legen Sie die Bestellnummer der Sendung bei.

Rücksendeadresse

SHB Scientific Health & Beauty GmbH
c/o FairPack GmbH
Heinrich‑Hertz‑Straße 6
46399 Bocholt
Deutschland

Ablauf einer Rücksendung in 3 Schritten

1. Rücksendung beim Support ankündigen

• Schreiben Sie an support@nutra-biolabs.com oder nutzen Sie das Helpcenter: https://intercom.help/nutra/.
• Betreff: „Rücksendung + Bestellnummer“.
• Teilen Sie uns kurz den Grund der Rücksendung mit und welche Artikel betroffen sind.

1. Freigabe und Hinweise erhalten

• Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit den nächsten Schritten und Verpackungshinweisen, damit die Ware sicher bei uns ankommt.

1. Paket versenden und Nachweis aufbewahren

• Senden Sie das Paket innerhalb der 14‑Tage‑Frist an die genannte Adresse.
• Bitte heben Sie den Einlieferungsbeleg inkl. Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E‑Mail. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann nach Wareneingang einige Werktage in Anspruch nehmen.

6) Geld‑zurück‑Garantie

Bitte NICHT einfach zurücksenden.

So gehen Sie richtig vor:

• Schreiben Sie uns eine E‑Mail an support@nutra-biolabs.com oder nutzen Sie bevorzugt unser Helpcenter: https://intercom.help/nutra/.
• Im Helpcenter wählen Sie: „Fragen zur Bestellung“ → „Geld zurück Garantie“ und folgen den dort beschriebenen Schritten.
  

Damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name und E‑Mail‑Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung des Anliegens und ggf. Fotos

7) Häufige Fragen (FAQ)

• Wo finde ich meine Sendungsnummer?

  Sie erhalten sie automatisch per E‑Mail direkt nach dem Versand. Prüfen Sie bitte auch den Spam‑Ordner.

• Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

  Bitte kündigen Sie das im Support an und geben Sie alle betroffenen Bestellnummern an, damit wir die Zuordnung sicherstellen können.

• Was passiert, wenn ich ohne Ankündigung zurücksende?

  Unangekündigte Rücksendungen können nicht korrekt zugeordnet werden. Das führt zu Verzögerungen oder dazu, dass keine Bearbeitung erfolgen kann.

• Wie lange dauert die Erstattung?

  Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.